Aksi petugas menurunkan seorang penumpang bus Transjakarta di Terminal Kampung Melayu menjadi sorotan publik. Tindakan tersebut diambil menyusul laporan warga di dalam bus yang merasa terganggu oleh bau badan yang sangat menyengat.

Usai mengetahui bahwa penumpang tersebut adalah seorang tunawisma, pihak Transjakarta berkoordinasi dengan Dinas Sosial agar yang bersangkutan mendapat penanganan dan bantuan yang layak. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf dan berjanji akan melakukan evaluasi mendalam terhadap pelayanan serta sensitivitas petugas di lapangan.