Layanan gratis ini berlaku hingga akhir Desember sebagai komitmen SpaceX untuk tidak mengambil keuntungan dari musibah. Bagi pelanggan aktif, kredit layanan gratis akan diterapkan otomatis. Pelanggan yang ditangguhkan diminta untuk mengaktifkan kembali layanan. Sementara pelanggan baru perlu membuat tiket dukungan dengan menyebutkan "Indonesia Flood Support" setelah aktivasi.