KCIC (Kereta Cepat Indonesia China) mengunggah video di Instagram yang memperlihatkan penumpang Whoosh menahan pintu kereta karena barangnya ketinggalan. General Manager (GM) Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan peristiwa tersebut terjadi di Stasiun Padalarang pada Selasa (7/4).

Pihak KCIC pun mengecam tindakan penumpang yang menahan pintu tersebut. Eva mengatakan ulah penumpang melanggar aturan dan berdampak merugikan penumpang lain akibat keterlambatan keberangkatan. Whoosh yang seharusnya sudah berangkat pukul 07.23 WIB, baru dapat dilakukan pada pukul 07.25 WIB.