Petugas haji yang diterjunkan ke Tanah Suci siap sedia melayani jemaah yang memiliki kesulitan. Baik urusan kesulitan menemukan pemondokan, sampai dengan urusan-urusan kecil yang sebenarnya bukan keahlian petugas. Seperti halnya membatu mengaktifkan Whatsapp untuk komunikasi mereka.